Políticas de Reembolso – Orvanni

📩 Políticas de Reembolso – Orvanni

En Orvanni trabajamos con envíos internacionales bajo demanda.
Por eso, es muy importante que leas con atención nuestras políticas de reembolso antes de realizar tu compra.

1. Información general

  • Al realizar una compra en Orvanni, aceptas esta política de reembolsos.

  • Todos nuestros productos son físicos y enviados directamente desde nuestros centros logísticos internacionales.

  • Los plazos de entrega pueden variar según el país, la logística local y la aduana.

2. Plazos de entrega y retrasos

  • El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 5 días hábiles.

  • El plazo medio de entrega es de 7 a 25 días hábiles, dependiendo del país y la región.

  • En épocas de alta demanda (Black Friday, Navidad, rebajas, etc.) o por motivos ajenos a Orvanni (huelgas, aduanas, clima extremo), pueden ocurrir retrasos adicionales.

📌 Importante:
Los retrasos dentro de este plazo estimado no son motivo de reembolso, ya que forman parte del funcionamiento normal del mercado de envíos internacionales.

3. Dirección incorrecta o incompleta

Orvanni no se hace responsable de pedidos no entregados por:

  • Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

  • Falta de información necesaria para la entrega (número de casa, código postal, etc.).

  • Cliente ausente repetidamente en el domicilio.

En estos casos, el pedido no es reembolsable. Si el paquete regresa a nuestro almacén, podemos evaluar opciones de reenvío, pero los costes de nuevo envío correrán a cargo del cliente.

4. Impuestos, tasas y aduanas

En algunos países, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:

  • Tasas de importación

  • Impuestos locales

  • Tarifas aduaneras

Estos posibles cargos no son reembolsables y son responsabilidad del cliente. Si el cliente se niega a pagar las tasas aduaneras y el paquete es devuelto o destruido, no podremos emitir reembolso.

5. Cambios de opinión (derecho de desistimiento)

Debido a la naturaleza de nuestra operación global (dropshipping) y a los altos costes logísticos internacionales, no aceptamos devoluciones por simple cambio de opinión una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.

Solo se considerarán reembolsos en los casos descritos a continuación (producto dañado, defectuoso o no recibido).

6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto:

  • Dañado

  • Defectuoso

  • Equivocado (producto diferente al que se ordenó)

tienes un plazo de 7 días naturales desde la entrega para contactar con nosotros y solicitar una solución.

Te pediremos:

  1. Número de pedido

  2. Fotos claras del producto recibido

  3. Foto del embalaje y etiqueta de envío

  4. Descripción del problema

Tras la verificación, podremos ofrecerte:

  • Reenvío del producto sin coste adicional, o

  • Reembolso parcial o total, según el caso.

En la mayoría de los casos no será necesario devolver el producto, debido a la logística internacional, pero Orvanni se reserva el derecho de solicitar devolución si lo considera necesario.

7. Pedidos no recibidos

Podrás solicitar reembolso si:

  • El pedido no ha sido entregado tras 60 días naturales desde la fecha de envío, y

  • El seguimiento (tracking) indica que el paquete está perdido, detenido sin movimiento o devuelto por causas no atribuibles al cliente.

No se realizarán reembolsos cuando:

  • El tracking indica “entregado” en la dirección facilitada.

  • El cliente no recoge el paquete en el punto de entrega o en la oficina postal dentro del plazo establecido.

  • El cliente rechaza el paquete sin motivo justificado.

8. Artículos no reembolsables

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos con signos claros de uso, manipulación o daño provocado.

  • Variaciones leves de color o tamaño dentro de un margen razonable, debidas a iluminación, calibración de pantalla o proceso de fabricación.

  • Cualquier producto en oferta final o marcado como “sin devolución” en la página de producto.

9. Costes de envío

  • Los costes de envío no son reembolsables, salvo en casos donde el error sea claramente de Orvanni (producto equivocado o defectuoso confirmado).

  • En caso de reembolso aprobado, devolveremos únicamente el valor del producto (descontando envío, tasas o seguros adicionales, cuando aplique).

10. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso o reporte de problema, escribe a:

📧 Contacto: [orvanniloja@gmail.com]
Asunto: “Solicitud de reembolso – Pedido #XXXX”

Incluye:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Fecha de compra

  • País de entrega

  • Motivo del reclamo

  • Fotos / videos (si aplica)

Nuestro equipo revisará tu caso y responderá en un plazo de 3 a 7 días hábiles con la resolución.

11. Contracargos y disputas

Te pedimos que siempre nos contactes primero antes de abrir una disputa con tu banco o plataforma de pago.
En Orvanni estamos comprometidos en resolver los problemas de forma justa, transparente y rápida.